Familiares serão avisado por whatsapp sobre voo da KLM

Amigos e familiares poderão acompanhar sobre o voo da KLM através de whatsapp. O serviço “Family Updates” permite que os passageiros iniciem o grupo pelo aplicativo de mensagens para manter amigos e familiares informados e atualizados sobre o status do seu voo.

Os passageiros da KLM que receberem seu cartão de embarque via WhatsApp receberão um convite para usar este serviço, gratuitamente. A companhia enviará uma mensagem para os amigos e familiares dos passageiros participantes assim que o voo tiver partido. Imediatamente após o desembarque – mesmo antes de o passageiro ter Wi-Fi ou roaming de dados – eles receberão outra notificação por whatsapp sobre voo da KLM. Se um voo atrasar, os membros do grupo também serão informados. Além dessas mensagem proativas no aplicativo, os membros do grupo também podem perguntar à KLM sobre o progresso do voo.

Para garantir a privacidade no serviço de aviso por whatsapp sobre voo da KLM, a companhia aérea usa Inteligência Artificial para entender as perguntas que recebe por meio de uma mensagem direcionada (@KLM) e não tem permissão para ler as mensagens que os membros do grupo enviam um ao outro. Depois de enviar a notificação de que o passageiro chegou ao seu destino, a KLM deixará o grupo, mas ele permanecerá ativo no WhatsApp para que os membros possam compartilhar fotos e atualizações da viagem.

A KLM é a primeira companhia aérea a oferecer um serviço para clientes e suas pessoas mais próximas via WhatsApp. Atualmente, só está disponível em inglês, mas a companhia está estudando a possibilidade de estender o serviço a outros canais e idiomas.

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