ibis Styles Faria Lima traz experiência tecnológica para hóspedes

Pensando em oferecer uma experiência cada vez melhor para os hóspedes, a Accor acaba de implementar um piloto de novas soluções tecnológicas que prometem facilitar a vida de seus clientes no ibis Styles Faria Lima.

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O hotel será o primeiro a oferecer Online Check-in, WhatsApp in Hotel, Pay by Link, Accor Key e o NEO Mobile. “Há um bom tempo a tecnologia vem mudando a estadia dos clientes. Hoje queremos levar a melhor experiência para os hóspedes através de novas ferramentas úteis e tecnológicas”, explicou Marcelo Salomão, diretor de TI Accor América do Sul.

A solução Online Check-in funciona quando o hóspede faz uma reserva no hotel. A plataforma faz o envio de um e-mail com um link, direcionando para o preenchimento de seus dados básicos, agilizando na conferência de seus dados no processo de check-in. Futuras reservas, depois de uma primeira ativação do sistema, podem inclusive ser realizadas pela biometria facial.

Já o WhatsApp in Hotel é um sistema que une toda a comunicação do hotel, interna e externa em único número. O hóspede precisará apenas registrar o número do hotel em seu celular, para que a mensagem seja encaminhada para a área correta, como governança, restaurante e equipe de manutenção, sem duplicidade de informação.

Uma solução para facilitar o pagamento do cliente é o Pay by Link, uma solução onde o pagamento, da reserva ou do check-out, é realizado através de um link. O hotel levanta os custos, após o contato do cliente, e com a solução ele pode realizar o pagamento sem necessidade de se dirigir à recepção, evitando filas.

Há ainda o Accor Key, uma solução global que abre os quartos a partir do celular do hóspede. Após todo o fluxo de reserva e definição do quarto, logo na recepção, o hóspede recebe um e-mail com um link, direcionando como ele deve seguir para ativar a chave de seu quarto, valendo pelo tempo de sua reserva.

Todas essas soluções são reunidas no NEO Mobile, um sistema pelo aplicativo que foi desenvolvido para fazer o atendimento mais fluído, pelo smartfone, facilitando toda a operação do hotel e o atendimento do cliente.

Ainda está em implementação o Cardápio Digital. Diferente dos que se veem em restaurantes, ele é focado para o ramo hoteleiro. O hóspede escaneia o QR Code, faz o pedido direto pelo cardápio digital, o restaurante recebe para preparar seu prato, e o cliente pode acompanhar todo o andamento da solicitação.

O ibis Styles Faria Lima é o hotel piloto que reúne todas essas soluções, mas, de forma separada, esses sistemas estão também em fase de teste em outros hotéis da empresa.